摘要：澎湃新闻记者岳怀让7月正是滨海旅游的旺季，然而因为疫情原因，仅仅十多天之后，广西北海的夏季旅游就遭遇了巨大考验。7月12日，北海报告一例无症状感染者，此后当地疫情感染人数迅速增加。根据广西壮族自治区卫健委最新公布的数据显示，截至7月18日...
澎湃新闻记者 岳怀让
7月正是滨海旅游的旺季，然而因为疫情原因，仅仅十多天之后，广西北海的夏季旅游就遭遇了巨大考验。
7月12日，北海报告一例无症状感染者，此后当地疫情感染人数迅速增加。根据广西壮族自治区卫健委最新公布的数据显示，截至7月18日24时，广西全区现有本土确诊病例202例（均在北海市），本土无症状感染者553例（北海市516例，防城港市16例，南宁市13例，崇左市3例，钦州市2例，柳州市1例，桂林市1例，贺州市1例）。
2022年7月17日，广西北海，合浦县石康镇的市民有序进行核酸检测。人民视觉 图
北海市7天内染疫人数超过700例，对于北海当地最热门的景区涠洲岛来说，除了疫情之外，还面临着游客滞留、房间退订等多方面的问题，真正的考验或许才刚刚开始。
疫情防控渐次升级，全岛景区景点全部关闭
涠洲岛。视觉中国 资料图
公开资料显示，涠洲岛是中国最大最年轻的火山岛，位于20°54’-21°10‘N，109°00-109°15‘E，气候属北热带季风区，年平均气温23℃，绝对低温21.9℃，终年无霜，是广西气温最高的地方。年平均降水量1297mm，干湿季明显，6～9月为雨季。
涠洲岛位于北海市北部湾海域中部，是广西最大的海岛。岛上多个景区每年夏季都会吸引众多旅客前往。而要抵达涠洲岛，需在北海国际客运码头登船，才能往返该岛。
北海疫情暴发第三天，7月14日，涠洲岛旅游区已暂停接待游客上岛，并建议岛民、商家非必要不离岛。根据媒体披露的数字，当时滞岛旅客近2万人。
7月14日，广西壮族自治区政府主席、自治区疫情防控指挥部指挥长蓝天立在主持召开一场视频会议中曾提到，要注意做好游客工作。他要求，对滞留北海游客情况，要迅速摸排、掌握底数，及时与客源地疫情防控部门沟通，做好游客返程衔接。对已经返回的游客，要加强与有关省区市的沟通，提升跨区域协查效率，第一时间掌握风险人员信息。
北海市及时通过全域旅游大数据系统摸清当前滞留游客数目，多渠道、第一时间将疫情防控政策和措施向滞留游客宣传到位，争取游客的理解支持。同时积极协调民航、铁路、公路等客运企业，尽快落实旅客返程保障措施。
北海市将游客按照所在区域风险等级进行分类管理处置：第一类是未到过中高风险地区、非密接、非次密接的，健康码为绿码的滞留游客，可携48小时核酸检测阴性报告，凭前一日住宿证明（或其他可以证明其为游客的凭据）允许返程；第二类是到过中高风险地区或为密接、次密接的，健康码为红码或黄码的游客，需严格按照北海的疫情防控要求，做好管控隔离工作，待符合返程要求后安排返程。针对返程的游客，北海市在各返程出口发放温馨提示，提醒游客在返程前主动向目的地社区报备，佩戴好口罩并持有48小时内核酸检测阴性报告；返程途中全程做好个人自我防护，持续做好自我健康监测；返程后，积极配合当地疫情防控部门落实防疫措施。
与此同时，北海海事局开始安排疏运旅客安全返程。从7月14日9时至7月15日19时50分，北海海事局共协调45艘次船舶参与疏运，保障滞岛旅客近2万人安全返回北海市区。
游客有序离岛。北海海事 图
又过了3天，7月17日，涠洲岛管控进一步升级，旅游区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告，暂停所有人员进出涠洲岛旅游区；餐馆、单位食堂暂停堂食，可提供外卖服务；符合休渔期出海钓具作业的船舶，要严格落实出海报备制度，按时进出港，出海期间不能接触其他人员，非本岛渔船、作业船舶上的人员不能进港上岸。
通告还要求，暂时关闭涠洲岛全岛歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、电影院、健身房、游泳池、酒吧、洗浴中心、按摩店、棋牌室、网吧等文体休闲娱乐场所，已暂停培训机构线下服务，已暂时关闭全岛景区景点。
同日，北海市召开新冠肺炎疫情防控第五场新闻发布会披露，目前有2000多名游客滞留北海。针对滞留游客反映的问题，北海市及时成立旅游服务专班，全力开展服务和保障工作，确保滞留游客的诉求得到积极响应和稳妥处置。
百余志愿者投身涠洲岛防疫，市监系统两名孕妇战斗在一线
虽然已经有多种方式沟通，不过根据媒体报道，7月18日依然有部分游客滞留涠洲岛。澎湃新闻记者注意到，对于涠洲岛当地的旅游业者和居民来说，要做到的不仅是保障游客，还要积极开展防疫。
7月19日下午，澎湃新闻记者通过电话联系了涠洲岛防疫志愿者队伍的组织者小杜。她表示，岛上已经组织起了一支百余人的志愿者服务队，有的滞留游客也志愿加入服务工作，目前涠洲岛的防疫工作正在有序展开，自己和服务队将继续坚守在涠洲岛防疫的第一线。
澎湃新闻记者19日从北海市市场监督管理局方面获悉，自北海市“7.12”疫情发生后，涠洲岛旅游区市场监管局妥善处置因疫情引起的投诉举报件，确保游客及岛民诉求件件有回音、事事有结果。7月12日至16日，该局办理涉疫投诉125件，共为消费者挽回经济损失14.9余万元。
北海市涠洲旅游区市场监督管理局局长何文辉靠前协调处理消费者诉求，要求全体干部对处理投诉工作半日一报告，及时全面掌握投诉举报受理情况和处置进度。包敏先是两个小孩的母亲，因丈夫也坚守在抗疫第一线，疫情发生后，她克服家庭和工作上的困难，把两个小孩一起带到岛上照顾，并坚持加班加点处理消费投诉，认真梳理12345市民热线、全国12315平台等各个渠道的涉疫情投诉举报事项。
图为陈小燕（左一）在疫情期间开展工作。北海市场监管 图
图为张慕（右二）在冷冻食品经营店开展价格检查工作。北海市场监管 图
涠洲旅游区市场监督管理局的张慕和陈小燕，两位均为怀孕9个月的孕妇。原本是处于工作交接期，静候生产的孕妇，面对突如起来的疫情，她们主动拒绝了因身体的特殊性而得到照顾的待遇，与其他同志一道忙碌在处理涉疫投诉、稳价保供的第一线。
图为邓小军同志（右一）正在协调处理消费投诉。北海市场监管 图
邓小军，他原本已经向单位请假，买好车票，准备带着家人去外省看望四年未见的父母，面对突如其来的疫情，他响应号召，第一时间回到工作岗位。他总是一接到投诉举报信息后马上赶赴现场，7月13日至15日连续三天睡眠不足5个小时。
涠洲岛旅游区住宿业出现“退订”潮，为妥善处理本次疫情引发的酒店住宿行业退房退款事宜，按照北海市市场监督管理局的工作部署，涠洲岛旅游区市场监督管理局于7月13日下午召开紧急工作部署会，第一时间联系涠洲岛旅游区民宿协会、旅游协会以及各大酒店，充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，积极引导各成员单位做好退房退款、退订等服务工作。随后，该局工作人员通过电话、微信、上门走访等方式，第一时间联系各协会负责人。
2022年7月14日，广西北海，平日人气火爆的侨港风情街行人稀少。 中新社记者 翟李强 摄
据不完全统计，截至7月18日，涠洲岛旅游区各大酒店、民宿累计退还因疫情原因的退房退款共计1200余万元。其中，民宿协会各成员单位退款达1000余万元。
除了管理部门之外，涠洲岛民宿业主也投身帮助滞留游客和积极抗疫的战斗之中。
澎湃新闻记者从涠洲岛民宿协会方面获悉，夏季的涠洲岛天气十分干燥、炎热。疫情发生后，在涠洲岛旅游区医院门口等待做核酸的游客排起了长队，炎热的天气导致部分游客中暑。
为此，7月14日至15日，涠洲岛民宿协会、涠洲岛志愿者环保协会、涠洲岛蓝天救援队共50多人一同来到涠洲岛旅游区医院门口参加矿泉水发放、秩序疏导等志愿活动，为现场排队的游客、医务工作者提供服务。
为做好疫情防控，涠洲岛民宿协会还发出倡议，号召会员单位以最低的价格、最优质的服务接待滞留岛上的游客，并严格做好个人防护，不串门，不聚餐，为疫情过后的旅游业恢复做好充分准备。
责任编辑：蒋晨锐 图片编辑：朱伟辉
校对：刘威
